ATENCIÓN ESTIMADO CLIENTE!
EXTRA RAPIDO LOS MOTILONES S.A., se permite informar que cualquier PQRSD (Petición, Queja, Reclamo o Solicitud de Indemnización) interpuesta por usted frente a la prestación del servicio contratado por nuestra compañía cumple con el trámite dispuesto en la Ley 1369 de 2009 y Resolución CRC 3038 de 2011.
Canales de atención
Una vez interpuesta su PQRSD la compañía suministrará un CUN (Código Único Numérico), el cual podrá ser consultado en cualquier momento, por medio del link remitido automáticamente al correo electrónico suministrado por usted en la interposición de su PQRs, o a través de nuestra página Web oficial.
Informamos que EXTRA RAPIDO LOS MOTILONES S.A. dará solución a su PQRs de la manera más inmediata posible y suministrará respuesta formal dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de interposición de su reclamación, cumpliendo con el trámite dispuesto en el Artículo 32 de la Ley 1369 de 2009.
¿Qué es?
PETICIÓN
Requerimiento de un cliente relacionado con los servicios, cuya respuesta es un concepto no obligatorio.
QUEJA
Manifestación de inconformidad con la actuación de la empresa o la forma en que se presta un servicio.
RECLAMO
Solicitud para que se revise una actuación o servicio con el cual no se está conforme.
SUGERENCIA
Insinuación para mejorar un servicio o elogio por un servicio prestado.
Consultar PQRS
Ingrese su identificación para consultar el estado de sus PQRS.